CORSO SEGRETARIA STUDIO DENTISTICO
Svolgerai la parte pratica del corso in uno studio dentistico convenzionato con noi, nella tua zona di residenza.
(**formazione professionale con pratica garantita)
Il corso
Il corso di segretaria studio dentistico è rivolto a coloro che intendono essere l’interlocutore che fa da tramite tra paziente e medici all’interno di studi dentistici.
Il mondo degli studi dentistici è un contesto in piena espansione e per tale motivo la figura della segretaria risulta ormai essere una professione articolata, ma allo stesso tempo gratificante.
La segretaria di studio dentistico assume un ruolo estremamente strategico in quanto è, generalmente, il primo contatto di uno studio odontoiatrico e il punto di riferimento per i medici. Si tratta di un ruolo dal carattere gestionale, organizzativo e comunicativo. Per questo motivo il nostro corso professionale fornisce tutti gli strumenti utili e necessari a raggiungere le conoscenze richieste da questa professione.
La nostra è una formazione a 360° desiderosa di fornire alla futura risorsa una cultura generale e settoriale completa, che l’aiuterà a comprendere il proprio lavoro e ad interagire con i pazienti e l’equipe medica.
L’obiettivo del nostro corso è pertanto di formare risorse specializzate in grado di comunicare professionalmente con i pazienti, mediare tra il paziente e il medico, aggiornare le cartelle cliniche dei pazienti, curare l’agenda elettronica, fissare gli appuntamenti compatibilmente con le esigenze terapeutiche dei pazienti e le tempistiche necessarie di esecuzione del servizio, fronteggiare gli imprevisti e le urgenze. Il corsista avrà inoltre modo di comprendere l’aspetto relativo alla gestione amministrativa, commerciale e ai fondi sanitari, oltre che ad acquisire un’ottima padronanza della terminologia medica.
Durata del corso
- 330 ore di parte teorica
- Minimo 2 mesi di parte pratica
- Garanzia di profitto
- Possibilità di inserimenti formativi pratici in studi dentistici convenzionati, nella tua zona di residenza.
Sbocchi lavorativi
Studi professionali di settore
Requisiti minimi richiesti
Per accedere alla selezione del corso di segretaria studio dentistico è richiesto:
- La maggiore età
- Buona conoscenza della lingua italiana (per gli iscritti stranieri è richiesto di sapere leggere, comprendere e scrivere la lingua italiana con almeno livello B1)
- Preferibilmente conoscenza con livello almeno A2 della lingua inglese
- Buona conoscenza dell’uso del pc e della navigazione Internet
- Predisposizione ai rapporti interpersonali
- È necessario aver assolto l’obbligo scolastico
Materie di studio
- Elementi di segretariato
- Elementi base di comunicazione generale
- Elementi di comunicazione con il paziente
- Marketing
- Parte specifica della figura
Programma didattico completo
Parte Generale
Elementi di segretariato
• Front office
• Forme giuridiche delle aziende
• Cenni di amministrazione del personale
• Sicurezza sul lavoro
• Gestione dei rifiuti
• Logistica e gestione del magazzino
• Fatturazione elettronica
• MUD
• Informatica di base
• Word, Excel, Stampa unione, Power point, Gestione del formato PDF
• Introduzione all’uso del browser
• Gestione della e-mail
• Google drive, Google calendar
• Esercizi area e-learning
• Google moduli
• Strumenti per la videoconferenza
• Dichiarazione dei redditi e 730
• Sicurezza informatica
• Privacy
• Elementi di organizzazione aziendale
Elementi base di comunicazione generale
• Le abilità relazionali
• L’assertività
• La comunicazione verbale e quella gestuale
• La comunicazione scritta
• La comunicazione umana
• Elementi e circolarità comunicativa
• La comunicazione interpersonale
• Fattori che facilitano la comunicazione
• L’analisi transazionale
• La comunicazione inefficace
• La comunicazione di persona
• La comunicazione telefonica
• Schede di autovalutazione
• L’accoglienza
• Preparare l’incontro
• Accogliere il visitatore
• L’attesa
• Saper congedare
• Garantire il seguito della visita
• Assistere un visitatore contento
• Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
• Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
• I modelli di comunicazione sociale
• Il quotidiano
• La radio
• La televisione
• Internet e i new media
Cenni di marketing
• I concetti del marketing
• Il marketing transazionale, Il marketing relazionale
• Il crm: customer relation management
• Analisi dei dati
• Segmentazione, targeting e posizionamento
• La matrice swot
• Cosa fa il marketing? Case history
• Testimonial & endorsement
• Sponsorizzazioni
• Corporate social responsability
• Web sponsorship
• Campagna marketing
• Marketing mix: 4p, 4c, 7p, 6c, politica di prezzo, 3 es vincenti
• Identità aziendale, vision, mission
• Stakeholder
• Il funnel marketing
• Lead generation, i trend e benchmark della lead generation, conversioni di vendita & conversioni funnel
• Front end & back end
• Il pricing, la break even analysis
• Il marketing e l’internazionalizzazione delle imprese
Parte specifica
• Il ruolo della segretaria di studio
• Mansioni e responsabilità della segretaria
• Dress Code
• Panoramica dello studio
• Esami radiologici: terminologia e visione macchinari
• Le varie branche dell’odontoiatria
• Script delle chiamate e agendazione prima visita
• Gestione delle richiamate
• Definizione della cartella clinica e focus sui documenti che la compongono
• Ruolo amministrativo e gestione economica
• La gestione degli appuntamenti di igiene, conservativa/endodonzia, protesi, chirurgia, ortodontia
• Esempio gestionale presa appuntamenti
• Gestione cancellazione appuntamenti
• Esempio di creazione preventivo
• Convenzioni con fondi sanitari
• Conoscenza degli strumenti del mestiere per essere in grado di effettuare ordini
Docenti
La Dott.ssa Roberta Lorenzato è docente di segreteria e comunicazione.
Si occupa di formazione, consulenza e selezione del personale. È laureata in filologia moderna e lettere antiche. Svolge attività di formazione e consulenza per CNA Formazione, Confartigianato Formazione, Enaip Veneto, Infolingue S.r.l., Consorzio Intesa ed Ecipa e presso diverse aziende per conto di Boston Group.
Il Dott.re Daniele Provenzano, si laurea in Odontoiatria e Protesi Dentaria nel 2014 presso l’Universidad Europea de Madrid. Fin dall’inizio sente una spiccata propensione verso l’attività chirurgica e protesica, che nel corso degli anni lo porta a sviluppare una casistica sempre più significativa di riabilitazioni implantoprotesiche full arch a carico immediato. Nel 2017, inizia ad assistere attivamente ai primi casi di implantologia zigomatica in Italia. Due anni dopo, ottiene il master in implantoprotesi presso l’Università degli Studi di Genova e, successivamente, nel 2022, completa la formazione conseguendo il master in implantologia zigomatica presso la Saint Camillus International University.
La sua attività attuale lo vede sempre più impegnato nella risoluzione di casi complessi di atrofia ossea, utilizzando tecniche chirurgiche avanzate. Si dedica ad offrire soluzioni efficaci e sicure per i pazienti che necessitano di trattamenti implantari in situazioni di atrofia ossea.
Dal 2022 è relatore in numerosi corsi di implantologia e chirurgia avanzata.
Jimmy Ghione ha realizzato per noi un esclusivo modulo formativo. Storico collaboratore di Striscia la Notizia, è anche un apprezzato autore e conduttore di eventi.
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Operiamo secondo le norme UNI EN ISO 9001:2015, per dare un servizio di qualità al cliente. Kiwa Cermet è uno dei principali organismi di certificazione nazionale.
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