CORSO DI RECEPTIONIST

Pratica garantita in prestigiosi hotel 4 o 5 stelle. Fai esperienza nelle strutture più rinomate della tua città.

Il corso

Specializzati in una professione dall’importanza centrale all’interno della struttura alberghiera, iscriviti al nostro Corso di Receptionist.

L’addetto alla reception è il coordinatore del ricevimento e della portineria di un albergo, di un villaggio turistico o di un campeggio. Le sue competenze riguardano aspetti di carattere organizzativo, amministrativo e logistico.

I compiti organizzativi si riferiscono alla verifica delle disponibilità ricettive, alla registrazione delle prenotazioni e al controllo di movimento sia in arrivo che in partenza degli ospiti.

Il/La Receptionist assegna le stanze e cerca di soddisfare le richieste specifiche che gli pervengono. Inoltre l’addetto alla reception possiede le competenze necessarie per l’utilizzo di certi servizi bancari offerti o richiesti dai clienti e ha il preciso incarico di occuparsi dei pagamenti degli ospiti, dei depositi e del cambio valuta. Il/La Receptionist deve anche provvedere al coordinamento delle attività di tutto il reparto di ricevimento e di portineria.

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Durata del corso

220 ore di parte teorica
Minimo 2 mesi di parte pratica
Garanzia di profitto
Possibilità di inserimenti formativi pratici in hotel 4-5 stelle nella propria regione

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Sbocchi lavorativi

Hotel
Villaggi turistici
Resort
Campeggi
Strutture ricettive in genere

Requisiti minimi richiesti

Per poter partecipare alla selezione del corso di receptionist è richiesta la maggiore età
Buona conoscenza della lingua italiana (per gli iscritti stranieri è richiesto di sapere leggere, comprendere e scrivere la lingua italiana con almeno livello B1)
Conoscenza con livello almeno B1 della lingua inglese e di una seconda lingua straniera occidentale (francese, spagnolo o tedesco)
Buona conoscenza dell’uso del pc e della navigazione Internet
Preferibile diploma scuola superiore

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Materie di studio

Storia del turismo
Elementi di segretariato
Elementi base di comunicazione
Aspetti settoriali
Elementi di marketing ed economia turistica
Elementi legislazione turistica
Lingue
Economia aziendale (Facoltativo)
Marketing (Facoltativo)

Programma didattico completo

Storia del turismo:

Definizione di turismo e tipologie di viaggiatori
Terminologia turistica
Il viaggio nella storia e le prime strutture ricettive
L’evoluzione del turismo
I primi spostamenti
L’epoca romana
Il Medioevo
L’Evo moderno
Il Grand Tour
Rivoluzione industriale e tempo libero
Dalla seconda Guerra mondiale ai giorni nostri
La nascita dei primi alberghi
L’ospitalità nella civiltà greca
Le strutture ricettive a Roma
Turismo e strutture dal Medioevo al XIX secolo
Tipologie di turismo
Le motivazioni del viaggiare
Cambiamenti verso l’innovazione
Il ruolo dei pionieri
Gli enti del turismo
Le tendenze attuali del turismo
Turismo e ambiente
Un turismo sostenibile
Gli impegni internazionali per l’ambiente

Elementi di segretariato

Front office
Forme giuridiche delle aziende
Cenni di amministrazione del personale
Sicurezza sul lavoro
Gestione dei rifiuti
Logistica e gestione del magazzino
Fatturazione elettronica
MUD
Informatica di base
Word, Excel, Stampa unione, Power point, Gestione del formato PDF
Introduzione all’uso del browser
Gestione della E-mail
Google drive, Google calendar
Esercizi area e-learning
Google moduli
Strumenti per la videoconferenza
Dichiarazione dei redditi e 730
Sicurezza informatica
Privacy
Elementi di organizzazione aziendale

Elementi base di comunicazione

Le abilità relazionali
L’assertività
La comunicazione verbale e quella gestuale
La comunicazione scritta
La comunicazione umana
Elementi e circolarità comunicativa
La comunicazione interpersonale
Fattori che facilitano la comunicazione
L’analisi transazionale
La comunicazione inefficace
La comunicazione di persona
La comunicazione telefonica
Schede di autovalutazione
L’accoglienza
Preparare l’incontro
Accogliere il visitatore
L’attesa
Saper congedare
Garantire il seguito della visita
Assistere un visitatore contento
Comunicazione d’impresa e relazioni pubbliche
Strumenti e professionisti delle relazioni pubbliche
I modelli di comunicazione sociale
Il quotidiano
La radio
La televisione
Internet e i new media

Aspetti settoriali

Introduzione alla figura dell’addetto alla reception
Le imprese ricettive: classificazione secondo la legge
Le imprese ricettive: classificazione secondo il mercato
La struttura alberghiera: i reparti
La struttura alberghiera: l’organigramma
La struttura alberghiera: il personale
I contatti interni ed esterni del front office
Le fasi operative del ricevimento: la prenotazione
Le fasi operative del ricevimento: il check-in
Le fasi operative del ricevimento: il live-in
Le fasi operative del ricevimento: il check-out
Le fasi operative del ricevimento: il post
Il back office
Cenni base di informatica

Elementi di marketing ed economia turistica

La domanda e l’offerta turistiche
Gli effetti economici del turismo
Marketing del prodotto alberghiero
Le imprese di intermediazione del prodotto turistico
Marketing delle attrazioni turistiche
Marketing del prodotto crocieristico

Elementi legislazione turistica

Il sistema turistico in Italia
Le attività economiche turistiche
I trasporti
Il regime amministrativo per gli alberghi
Il rapporto tra albergo e turisti
Le strutture ricettive in Italia
Il regime amministrativo per le agenzie di viaggio e turismo
I contratti di viaggio e turismo
Comunità europea e turismo

Lingue

Inglese settoriale
Francese settoriale
Tedesco settoriale
Spagnolo settoriale

Marketing (Modulo Facoltativo)

I concetti del marketing
Il marketing transazionale, Il marketing relazionale
Il crm: gestione delle relazioni con i clienti
Analisi dei dati
Segmentazione, targeting e posizionamento
La matrice swot: forza, debolezza, opportunità e minacce del business
Case history
Testimonial & influencer
Sponsorizzazioni
Responsabilità sociale d’impresa – Corporate social responsability
Sponsorizzazioni web
Campagna marketing
Marketing mix
Identità aziendale, vision, mission
Stakeholder – i soggetti coinvolti nell’azienda
Il funnel marketing
Lead generation, conversioni di vendita
Front-end & back-end
Il prezzo, la break even analysis
Il marketing e l’internazionalizzazione delle imprese

Elementi di economia aziendale (Modulo facoltativo)

Introduzione all’economia aziendale
L’azienda e il concetto di sistema
L’azienda e la sua forma giuridica
Cenni sul bilancio
Definizione di economia aziendale
Concetto di risorsa e di bisogno
Distinzione tra aziende e imprese
Il punto di vista degli aziendalisti
Il sistema delle relazioni azienda-ambiente e relativo sub-sistema
Il soggetto giuridico e il soggetto economico

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Docenti

La Dott.ssa Garavello Elena è docente di diritto, marketing ed economia.
È laureata in Economia aziendale, management e professioni presso l’Università degli Studi di Ferrara. Insegna nelle Scuole secondarie di secondo grado della provincia di Rovigo.

La Dott.ssa Roberta Lorenzato è docente di segretariato e comunicazione. Si occupa di formazione, consulenza e selezione del personale. È laureata in filologia moderna e lettere antiche. Svolge attività di formazione e consulenza per CNA Formazione, Confartigianato Formazione, Enaip Veneto, Infolingue S.r.l., Consorzio Intesa ed Ecipa e presso diverse aziende per conto di Boston Group.

La Dott.ssa Pampado Eleonora è docente di lingua inglese e di lingua tedesca.
Dopo la laurea presso la facoltà di Lingue e Letterature Straniere (tedesco e inglese) dell’Università degli Studi di Ferrara, ha ottenuto diverse borse di studio tra cui quella di assistente di lingua italiana presso l’Istituto di Romanistica dell’Università di Ratisbona (Germania) e ha svolto attività di tutorato di lingua tedesca presso l’Università degli Studi di Ferrara.

Il Dott. Carlesso Marco è docente di lingua spagnola.
Dopo la laurea in Storia presso l’Università degli Studi di Padova con il massimo dei voti, ha vissuto e lavorato presso importanti ditte di Alicante (Spagna) ampliando le proprie conoscenze linguistiche, non solo per lo spagnolo, ma anche relativamente al catalano.

La Dott.ssa Machkour Dounia è docente di lingua francese.
Di origini marocchine, opera da anni sul territorio veneto come mediatrice culturale e di integrazione per diverse associazioni locali sia con adulti che con bambini.

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